编者按

为进一步推动直销行业规范健康有序发展，提升直销市场营销人员促进健康消费的能力和本领，传播直销行业正能量，在中国消费者报社支持下，直销企业保护消费者权益联盟组织开展2025年度大健康社群服务消费者典型案例征集发布活动。在充分吸纳消费者意见，并经专家评审委员会综合评估后，最终产生2025年度大健康社群服务消费者典型案例名单。名单将于8月上旬公布。

现将征集到的2025年度大健康社群服务消费者典型案例陆续发布，诚邀广大读者朋友在评论区留下宝贵意见，积极参与此项活动。

艺术生的健康觉醒：从产品体验到生活方式认同

10年前，来自广东佛山的28岁的欧艮姬刚刚经历产后身材的变化，体重从100斤激增至140多斤。这位毕业于艺术专业的设计师尝试过各种减重方法，但效果都不理想。2016年，一个偶然的机会，她接触到了康宝莱。

“减重效果我特别满意。”欧艮姬回忆起初次体验营养加生活方式的减重方案时，眼中依然闪烁着兴奋的光芒。但康宝莱真正吸引她的，远不只是减重的效果。营养顾问无微不至的关怀，减肥群里伙伴们互相PK和鼓励的氛围，都让她感受到了一种久违的温暖与动力。

“康宝莱最重要的一点，是在社群下人与人之间的紧密连接。”欧艮姬深有感触地说。正是这种连接，让她从一个单纯的消费者，逐渐转变为健康生活方式的传播者。

社群运营的艺术：打造有温度的营养俱乐部

在成为康宝莱营销人员10个月后，欧艮姬开设了自己的第一家营养俱乐部。这个空间被她精心设计成兼具艺术工作室风格的场所，很快就成为了当地健康生活爱好者的聚集地。

“我每天早上十点到店，第一件事就是服务老顾客。”欧艮姬分享着她的日常运营模式，"不管过了多少年，我依然能拿起七年前的顾客本去维系老顾客。"这种长期主义的服务态度，让她的俱乐部保持着出色的顾客留存率。

在顾客服务方面，欧艮姬创造了许多独特的做法：她坚持定期为顾客进行体测和复测，建立完整的健康档案，科学追踪每位顾客的改善进程；当顾客达成阶段目标时，她会以匿名方式送上鲜花制造惊喜，曾连续六个月为一位教师顾客送花，用这种温暖的方式持续激励顾客坚持健康计划；作为艺术生，她充分发挥审美优势，组织绘画、美妆摄影、网球等特色活动，将健康理念融入艺术生活，让顾客在轻松氛围中养成健康习惯；她还建立了完善的“老带新”帮扶机制，为新加入的伙伴提供一对一的健康指导和生活陪伴，形成了良性的社群裂变循环。

“我们不只是卖产品，而是在经营一种信任关系。”欧艮姬强调。正是这种经营理念，让她所经营的社群规模得以持续扩大。

个人“商学院”：打造健康事业的全方位成长模式

随着业务的不断拓展，欧艮姬创立了独具特色的个人“商学院”。这种模式不仅分享产品知识和社群运营技巧，更是一个全方位的成长生态系统。

欧艮姬的个人“商学院”采用“90天循环”的成长模式，将辅导新伙伴划分为三个递进阶段。在基础阶段，重点学习康宝莱产品知识和基础服务流程；进入成长阶段后，着重个人形象打造和社群运营能力培养；而第三个阶段则专注于领导力发展和活动策划能力的提升。欧艮姬特别强调：“我们不鼓励新加入社群的伙伴过早开店，建议在积累了丰富的服务实践经验，成为服务明星后再考虑。”这种循序渐进的辅导方式，也大大提升了社群伙伴的体验。

个人“商学院”模式极具特色且注重实践：有为高品质服务奠定牢固基础的专业技能辅导，包括产品知识等核心内容；有广受欢迎的形象管理，涵盖化妆、穿搭、摄影等内容；还有一定比例的生活管理，涉及时间管理、财务管理等实用技能，以及情绪管理、亲子关系等软性能力培养。

欧艮姬介绍道：“每个月我们会安排2-3次活动，尽可能以线下方式进行，疫情期间则转为线上。活动内容会根据伙伴们的实际需求动态调整。”个人“商学院”在社群中备受好评的重要原因在于其“真实案例分享”，邀请不同特长的伙伴担任分享嘉宾，采用互动性极强的形式。比如会邀请金融背景的伙伴分享财务管理知识，或请擅长亲子关系的伙伴传授平衡事业家庭的秘诀。

社群运营创新三重奏：分类管理、数字赋能与文化培育

欧艮姬将营养俱乐部和个人“商学院”有机结合，创造了一套完整的社群赋能体系。在运营策略上，她采用分类精细化管理：针对顾客，通过健康管理和特色活动建立深度粘性；对准伙伴，提供成长机会培养事业兴趣；而对于正式伙伴，则提供系统辅导支持个人发展。这种分类运营确保了每个群体都能获得最适合的服务和支持。

在数字化工具运用方面，欧艮姬与时俱进地引入了多种手段。她利用康宝莱公司提供的数字化平台管理顾客档案，记录健康数据，精准跟踪进展，实现了个性化服务，显著提升了运营效率和服务质量。

在文化塑造方面，她建立了一系列长效机制。通过打卡活动鼓励社群成员记录饮食、运动和心情，并对比展示进步轨迹；独具特色的个人“商学院”为优秀伙伴提供了经验分享平台，也树立了榜样的力量。这些实践不仅增强了社群凝聚力，更让健康生活方式深入人心，形成了独特的社群文化。

平衡之道：健康事业与美好生活

欧艮姬将“生活即修行”的理念完美融入事业发展中，创造出了属于自己的工作生活融合之道。她打破了传统事业与家庭非此即彼的二元对立，而是将二者有机统一：在陪伴家人时获得的灵感会转化为营养俱乐部活动的创意，在工作中积累的经验又反哺家庭关系的经营。这种融合不是简单的兼顾，而是深度的相互滋养。

在时间管理上，她建立了一套富有弹性的生活节奏。工作日专注于不同层面的服务：上午维系老顾客关系，下午聚焦新顾客的服务，晚上进行社群伙伴辅导；周末则合理分配家庭时光，既确保与父母、公婆的定期团聚，又保留了专属的亲子时间。这种张弛有度的生活方式，既避免了过度工作带来的倦怠，又防止了生活琐事对事业的干扰，实现了事业与生活的和谐共生。

结语：构建健康生活新生态

经过近10年的发展，欧艮姬的营养俱乐部已经从单一的健康产品销售，进化为集健康管理、个人成长、社交互动于一体的综合性社群。

“真正的成功，是活出令人向往的样子，并帮助更多人找到属于自己的健康生活方式。”欧艮姬总结道。在这个快节奏的时代，她和她的伙伴们正在用创新的社群运营模式，为更多人带来持久而积极的改变，助力他们绽放精彩人生。