编者按

为进一步推动直销行业规范健康有序发展，提升直销市场营销人员促进健康消费的能力和本领，传播直销行业正能量，在中国消费者报社支持下，直销企业保护消费者权益联盟组织开展2025年度大健康社群服务消费者典型案例征集发布活动。在充分吸纳消费者意见，并经专家评审委员会综合评估后，最终产生2025年度大健康社群服务消费者典型案例名单。名单将于8月上旬公布。

现将征集到的2025年度大健康社群服务消费者典型案例陆续发布，诚邀广大读者朋友在评论区留下宝贵意见，积极参与此项活动。

20多年前，16岁的赵锐琼怀揣着改变家庭境况的朴素愿望来到昆明。在这个陌生的城市里，她经营着自己的服装店。像许多追梦的年轻人一样，赵锐琼为了生活拼命工作，常常忙到忘记吃饭，长期依靠“垃圾食品”充饥。“那时候总觉得年轻就是资本，身体能扛得住。”回忆起那段日子，她不禁感慨。长期不规律的饮食作息，让这个原本充满活力的姑娘的身体亮起了黄灯。

2015年的一次偶然机会，时年28岁的赵锐琼接触到了康宝莱。起初她只是抱着试试看的心态，但科学的产品搭配，营养顾问的个性化指导，以及坚持“营养+运动”的健康生活方式，让她感受到了明显的变化。“那段时间，我不仅收获了更健康的身体状态，更重要的是学会了如何科学地照顾自己。”她开始懂得，健康不是靠硬撑，而是需要科学的方法和持之以恒的坚持。这段经历让她深刻体会到健康的重要性，也成为她日后投身健康服务事业的初心。

用心服务构建有温度的社群关系

赵锐琼的服务理念始终以“专业”与“温度”为核心，尽量面对面服务是她一贯坚持的原则。有一次，她甚至驱车10个小时前往香格里拉，只为给一位顾客实地做营养指导。在顾客家中，她会细致地了解冰箱里的食材，观察烹饪方式，针对健康饮食给出建议。“油炸和水煮的效果肯定不一样，这些细节必须当面才能发现。”见面比什么都重要，这是赵锐琼常挂在嘴边的话。

为了更好地提供个性化服务，她将服装行业的搭配思维运用到健康管理中，结合不同顾客的实际情况，将不同产品进行组合搭配，创造出更丰富的口味选择，并定期调整更新，帮助顾客更好地坚持健康计划。

赵锐琼与顾客的互动远不止于产品和服务。她始终把顾客当作知心朋友般对待，会约顾客一起逛街购物，细心地根据每个人的喜好推荐服装搭配；她还会定期约顾客吃饭聊天，在轻松的氛围中交流健康心得。最让她难忘的是一位减重90多斤的顾客，当这位顾客减重达到一个重要里程碑时，赵锐琼会精心挑选一条裙子作为礼物。“服务顾客就是要发自内心地对她们好，像对待自己的朋友一样。”这种真诚的友谊让健康管理不再是冰冷的数字变化，而成为充满温情的成长旅程。

伙伴协作放大服务的力量

“以前我在服装行业是单打独斗，在康宝莱是密切合作。”深知个人力量的有限，赵锐琼格外重视与伙伴的沟通和服务建设。每周的社群交流会上，她不仅分享专业知识，更强调紧密协作的重要性。

“在这里经营健康社群，有人教、有人帮、有人带，这是非常关键的。”她常常这样告诉伙伴们。

赵锐琼至今记得自己摔伤住院时的情景——二三十位社群伙伴自发前往医院看望，让她感动得热泪盈眶。“只有家人才会有这种感觉。”她说，这种如家人般的集体氛围，让每个社群成员都愿意互相关照、共同成长。

伙伴协作的精神在社群活动中也得到充分展现。营养俱乐部会定期举办营养知识交流，由拥有营养师资质的资深营养顾问现场答疑；组织户外活动时，成员分工明确，有人负责活动策划，有人专注现场服务。这种默契的配合也让她们成功创造了令人欣喜的服务成果。

生活平衡在服务中收获成长

如今的赵锐琼找到了事业与生活的平衡点。“作为一名康宝莱服务商，经营社群让我能够自由安排时间，既能照顾好家庭，又能实现事业价值。”这种灵活的工作模式，让她真正体会到“鱼与熊掌可以兼得”的满足感。

清晨，她会为自己和家人准备营养早餐，同时将健康食谱分享给社群成员。工作间隙，她一定会抽出时间做些简单的运动。“只有自己践行健康生活，才能更好地服务他人。”更让赵锐琼欣慰的是，她70岁的父母因为坚持健康生活方式，身体状况保持得相当不错；曾经体弱的儿子现在每天起床第一件事就是称体重，养成了良好的健康习惯。

这种生活态度也影响着她的服务对象。许多顾客在她的影响下，开始带动家人一起养成健康生活习惯，形成了一个正向循环的健康社群。

让健康服务温暖更多人

站在新的起点，赵锐琼对未来的规划朴实而真诚。“我想帮助更多伙伴实现他们的目标，让更多顾客感受到健康带来的改变。”这是她常挂在嘴边的话。她计划通过更细致的社群服务，让健康理念走进更多家庭。

“越努力越幸运，这句话在我身上得到了最好的印证。”赵锐琼常常这样对伙伴们说。从个人健康觉醒到社群服务践行，她的每一步都走得踏实而坚定，而她的故事也证明：真正的服务不在于规模大小，而在于能否用心触动人心，用专业改变生活。